导论：团队的概念


思维导图：我们理解中真正的团队是怎样的？


1.什么是团队？


2.团队的形成、组织结构和目标


3.群体与团队的区别


4.团队成长的快乐与苦恼


5.团队发展阶段


6.高效能团队的致胜关键


7.完美的工作准责


8.迈向共好之路





一、高效团队的建立


1.高效团队的特征


2.高效团队的构成要素


3.贝尔宾的八个团队角色


4.高效团队建立的五大步骤


5.高效团队工作小组运作模式


6.有效激发团队成员的潜能


7.保持高昂的士气和团队信任


情景体验：一线生机——快速构筑导航塔





二、高效团队的协作


思维导图：组织中部门之间协作的问题有哪些？


1.高效团队的协同效应


2.培养高效团队的协作精神


团队精神的内涵


同舟共济的团队意识


塑造群策群力的团队文化


情景案例：知识型员工沟通案例


营造互信的合作气氛


3.高效团队协作的原则


4.高效团队协作的三个要素


5.高效团队协作的障碍


6.高效团队冲突的处理


思维导图：在高效团队协作中有哪些障碍或冲突？


情景体验：用鱼刺因果图法进行原因分析





三、高效团队的人际关系


1.人际关系的团队意义


2.三种人际需求关系


3.影响人际关系的因素分析


4.人际关系六貌


5.利人利己的要领


情景分析：为什么会出现无法协调的问题？





四、高效团队的沟通


1.深度理解沟通


情景案例：摩托罗拉公司的团队沟通


2.沟通的基本模式分析


3.PAC技术


4.跨部门沟通障碍


思维导图：什么原因导致部门协作的失败？


5.跨部门沟通常见问题剖析


目标真的统一吗？


什么是真正的负责任？


真的没有最优方案吗？


如何区分本位主义和大局观？


6.高效团队沟通步骤——从理解、说服到合作的团队协调步骤


情景游戏：猜猜看


技巧演练：控制与引导团队达成共识的步骤


情景案例：如何说服意见与你不同的人


6.情景沟通的实战应用


向上沟通


平行沟通


向下沟通


情景演练：为一个总体业绩召开跨4个部门的协作会议





五、团队责任与荣誉


1.感悟责任


2.责任是一种使命


3.了解团队责任的价值


4.负责任是获得尊重的前提


5.敢于承担任何后果


6.学会感恩