一：初涉职场，角色转变
案例：从A+学生到勉强过试用期的D级员工
学生气的职场碰壁
清零的辉煌过往
转变角色，职业生涯开启
职业心态，应对挫折
行动到位，方法到位
 
二：认识职场，读懂人际
第一印象的黄金3秒
举止得体，言谈大方
沟通在个人职业发展中的作用
建立良好职场人际关系的准则
情感账户
能力与吸引力
 
三：适应职场，知己解彼
了解自我，发挥优势
DISC你是哪一种
D 以问题为导向，行动积极，立刻要结果
I营造热闹气氛，振奋人心，不喜受拘束
S决策态度谨慎，善于倾听，愿提供协助
C善于逻辑分析，重视程序，具危机意识
 
四: 了解职场，了解网点
从单纯的同学关系到职场的同事关系
理解他人，尊重差异
相似性让我们融合，差异性让我们互动
熟悉环境，熟悉业务
主动学习，主动请教
善于观察，勤于思考
态度谦虚，寻求帮助
 
 
五：融入职场，多元沟通
1 沟通技巧综述
真诚待人，乐于助人
四层次倾听原则
适宜的肢体表达
职业化的声音训练
 
2 实战应用技巧
向上汇报：
小事建立信任
主动而不越权
请示而不依赖
 
平级沟通技巧
了解他的工作
了解他部门的工作
平等合作
考虑到对方利益
 
与网点不同性格的客户沟通与服务技巧
D型客户: 目标明确，自信独断
应对策略：较快节奏，完整说明
I型客户: 重视感觉，不爱繁琐
应对策略：关心热情，强调认同
S型客户：稳健和谐，犹豫不决
应对策略：耐心应对，主动承诺
C型客户：要求精准，爱问问题
应对策略：解释细节，保住面子
模拟演练